-
Destek için nereden iletişim kurabilirim?
Bize info@wwfmarket.com adresine e-mail göndererek ulaşabilirsiniz.
-
Satılan ürünlerin gelirleri WWF Türkiye’ye bağışlanıyor mu? WWF ile WWF Market arasındaki bağlantı nedir?
WWF Market, WWF Türkiye’nin TEK resmi alışveriş adresidir. Reflect Studio, WWF Market satışlarından elde ettiği net kârın %40’ını doğa koruma çalışmalarını desteklemek amacı ile WWF-Türkiye’ye aktarmaktadır.
-
Hangi beden bana uygun olur?
Beden ölçüleri tablosunda, her ürünün bedenlerinin ölçüleri ayrıntılı şekilde belirtilmiştir.
-
Ürünlerin beden ölçülerine nereden ulaşabilirim ?
Beden ölçüleri, her ürünün açıklama kısmında belirtilmiştir. Tabloyu baz alarak beden seçimi yapabilirsiniz.
-
Satış mağazanız var mıdır?
Sadece online satışımız mevcuttur.
-
Şifremi Unuttum?
Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir süre içinde size siteye giriş yaparken kullandığınız şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir.
-
Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?
Sipariş verdiğiniz mail adresine gelen kargo takip kodu ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
-
Sipariş teslimat süresi ne kadardır?
2-5 iş günü içerisinde siparişiniz kargoya verilmektedir.
-
Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?
WWF Market’te tüm kredi kartları ve banka kartları geçerlidir.
-
Ödememi yaptım ama siparişimi görüntüleyemiyorum. Ne yapmam gerekir?
Bize info@wwfmarket.com adresinden e-mail ile ulaşabilirsin.
-
Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?
Sistemsel olarak sipariş içeriğinde değişiklik yapılmamaktadır. Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargo transfer merkezine gönderilmemiş ya da kargoya teslim edilmemiş durumda ise iptal edilebilir. Bu sipariş iptal olduğu için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Kargo takip kodu atanan siparişler için ise, siparişi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
-
Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim?
Verdiğiniz siparişi sadece info@wwfmarket.com adresine e-mail göndererek iptal edebilirsiniz. Kargo transfer merkezine gönderilen ya da takip kodu atanan siparişler için ise iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir ve iade ve değişim sürecinin izlenmesi gerekmektedir.
-
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
-
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Hediye paketi opsiyonumuz bulunmamaktadır. Tüm siparişler, FSC onaylı karton kutular ile iletiliyor.
Paketlemelerimiz; orman verimliliğine, biyolojik çeşitliliğe ve ekolojik süreçlere zararsız bir şekilde üretilmiştir.
-
Siparişimi hediye olarak göndereceğim, fatura sipariş ile gönderiliyor mu?
Faturalar e-fatura ile mail adresine gönderilmektedir. Sipariş paketinin içinde fiyat bilgisi bulunmamaktadır.
-
Ürünümün para iadesi kaç gün içinde hesabıma ulaşır?
Siparişinizin para iadesi, 3-7 iş günü içinde hesabınıza ulaşır.
-
Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin iadesi istendiğinde, ücret iadesi nasıl gerçekleşir?
Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin iadesi istendiğinde, ürünlerin satın alındığı fiyat üzerinden ücret iadesi yapılacaktır.
-
Kargomun takibini nasıl yapacağım?
Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Mailde yer alan ''Siparişini Görüntüle'' butonuna basarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
-
Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?
Teslim edilme tarihi geçmiş olan siparişleriniz için info@wwfmarket.com adresine e-mail atabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşıp dilerseniz siparişinizin iptalini gerçekleştirebiliriz.
-
Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?
Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için info@wwfmarket.com adresine e-mail göndererek bize ulaşabilirsiniz.
-
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi, Aras ve MNG kargo ile çalışmaktayız.
-
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretimiz 250 ₺ üzeri siparişlerde ücretsiz, 250 ₺ altında 9.5 ₺ olarak belirlenmiştir.
-
Yurt dışına gönderim sağlıyor musunuz?
Yurt dışına gönderim şu an için sağlamıyoruz.
-
Ürün iadesi ve değişimi ücretsiz gerçekleşiyor mu?
Satın aldığın ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek istersen, 14 gün içinde bize ulaşarak MNG ya da Aras Kargo ile ücretsiz gönderebilirsin.
Türkiye genelinde bulunan MNG kargo şubelerine 476413134 cari/iade kodunu, Aras kargo şubelerine OPLOG OPERASYONEL LOJİSTİK A.Ş. / 15040419334799 bilgisini ve kodunu ileterek Aras kargo şubesinde iade işlemi sırasında şube görevlisine mutlaka iade kodunu paylaştıktan sonra, iade işlemini Reflect Studio markası ile yapacağı bilgisini paylaşman gerekmektedir. Ürünlerini bu adımları izleyerek tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsin
Değişim ya da iadesini istediğin ürünü herhangi bir paketin içine koyup aynı zamanda içinde 5 haneli sipariş numaranızı mutlaka belirttiğin bir not ile kargoya teslim edebilirsin. İade ve değişim ürünü tarafımıza gönderilirken mutlaka siparişi oluşturan kişinin ismi ile kargoya teslim edilmelidir. Elimize ulaşıp gerekli kontroller gerçekleştikten sonra isteğe bağlı olarak 5-7 gün içinde iade ya da değişim sağlanır.
Adres: Osman Gazi Mah, Sanayi Cad, İlham Sok No:8 Darıca/Kocaeli
-
Web sitenizden ürün satın aldım, şirket faturası nasıl alabilirim?
Ocak 2021 itibariyle web sitemizden yaptığınız alışverişlerde kullandığımız e-ticaret alt yapısı nedeniyle yalnızca bireysel fatura gönderilmektedir. Şirketiniz adına satın alacağınız ürünler için info@wwfmarket.com adresine e-posta göndermenizi rica ederiz.