SSS
Destek için nereden iletişim kurabilirim?
Bize +90 543 314 91 20 numaralı Whatsapp destek hattımızdan mesaj yoluyla ya da info@wwfmarket.com adresine mail göndererek ulaşabilirsiniz.
Satılan ürünlerin gelirleri WWF Türkiye’ye bağışlanıyor mu? WWF ile WWF Market arasındaki bağlantı nedir?
WWF Market, WWF Türkiye’nin TEK resmi alışveriş adresidir. WWF Market’ten yaptığınız her alışverişin belli bir bölümü, WWF Türkiye’ye bağış olarak aktarılmaktadır.
Hangi beden bana uygun olur?
Beden ölçüleri tablosunda, her ürünün bedenlerinin ölçüleri ayrıntılı şekilde belirtilmiştir.
Ürünlerin beden ölçülerine nereden ulaşabilirim ?
Beden ölçüleri, her ürünün açıklama kısmında belirtilmiştir. Tabloyu baz alarak beden seçimi yapabilirsiniz.
Satış mağazanız var mıdır?
Sadece online satışımız mevcuttur.
Şifremi Unuttum?
Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir süre içinde size siteye giriş yaparken kullandığınız şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir.
SİPARİŞLER
Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?
Sipariş verdiğiniz mail adresine gelen kargo takip kodu ile siparişinizi takip edebilirsiniz.
Sipariş teslimat süresi ne kadardır?
Siparişiniz en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir.
Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir?
WWF Market’te tüm kredi kartları ve banka kartları geçerlidir.
Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?
Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargoya teslim edilmemiş durumda ise Whatsapp destek hattımızla mesaj yoluyla iletişime geçerek veya mail yolu ile siparişinizi değiştirebilirsiniz. Kargoya teslimatı yapılan ürünler için ise 14 günlük değişim süresince UPS kargo ile kapıdan aldırtıp değişim gerçekleştirebilirsiniz.
Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim?
Verdiğiniz siparişi sadece Whatsapp destek hattımızla mesaj yoluyla iletişime geçerek veya info@wwfmarket.com adresine mail göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için ise iade ve değişim sürecini izlemek gerekmektedir.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli?
WWF Market'te gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. SSL güvenlik hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Hediye paketi opsiyonumuz mevcut değildir. Ürünleriniz WWF logolu organik kese ile beraber teslim edilmektedir.
Siparişimi hediye olarak göndereceğim, fatura sipariş ile gönderiliyor mu?
Faturalar e-fatura ile mail adresine gönderilmektedir.
Ürünümün para iadesi kaç gün içinde hesabıma ulaşır?
Siparişinizin para iadesi, 3 iş günü içinde hesabınıza ulaşır.
Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin iadesi istendiğinde, ücret iadesi nasıl gerçekleşir?
Kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin iadesi istendiğinde, ürünlerin indirimsiz fiyatları aynı ise indirimli ürünün ücret iadesi yapılacaktır.
KARGO
Kargomun takibini nasıl yapacağım?
Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Mailde yer alan ''Siparişini Görüntüle'' butonuna basarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Yurt dışı kargo gönderimi yapıyor musunuz? Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Yurt dışına gönderim yapıyoruz. Kargo teslim süresi 8 iş günüdür fakat gönderim yerine bağlı olarak teslim zamanı değişiklik göstermektedir. Aynı zamanda ürün sipariş tutarına ek olarak gümrükte gümrük vergisi ödenmesi gerekebilir.
Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?
Teslim edilme tarihi geçmiş olan siparişleriniz için info@wwfmarket.com adresine mail atabilir ya da +90 543 314 91 20 numaralı Whatsapp destek hattından mesaj yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşıp dilerseniz siparişinizin iptalini gerçekleştirebiliriz.
Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?
Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için +90 543 314 91 20 numaralı Whatsapp destek hattından mesaj göndererek bize ulaşabilirsiniz.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurt içi ve yurt dışı gönderimlerde UPS kargo ile çalışmaktayız.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretimiz 200 ₺ üzeri siparişlerde ücretsiz, 200 ₺ altında 9.5 ₺ olarak belirlenmiştir. Yurt dışı siparişlerde ise kargo bedeli 65 ₺’dir.
İADE & DEĞİŞİM
Ürün iadesi ve değişimi ücretsiz gerçekleşiyor mu?
Satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde UPS Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. UPS Kargo dışındaki firmalar ile yapılan gönderilerin ücreti tarafınıza aittir. İade yaparken 4 haneli sipariş numaranızı içeren bir notu kargonun içerisine koyarsanız, işleminiz hızlanacaktır.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Firma Kodu:
8A345Y
Adres:
Köseler Mahallesi S.S İstanbul Mermerciler San. Sit. Yapı Koop. 37.Cad. NO:3, 41455 Dilovası/Kocaeli